Utviklet case, konsept og prototype — ikke produksjonssatt
26.03.26Case og implementering

Skøyenåsen Tannklinikk: AI i pasientreise, intake og booking

Tryggere og mer strukturert digital pasientreise fra første kontakt til booking.

Skøyenåsen Tannklinikk er et konkret AI-case for pasientreise, første kontakt, informasjon, behovsavklaring og booking. Prosjektet kobler kundeopplevelse, smart intake, veiledet booking, chatbot og digital front-end på seks språk — med ansvarlig bruk av AI, menneskelig kontroll og tydelige avgrensninger. Løsningen er utviklet som case og prototype, ikke som produksjonssatt pasientsystem, og erstatter ikke tannlege eller helsepersonell.

Ta kontakt om mulig anvendelseTilbake til AI-prosjekter

Løsningen er utviklet som konseptprototype og porteføljedemonstrasjon — ikke presentert som produksjonsklart system.

Utfordringen prosjektet adresserer

Mange mindre virksomheter har manuelle, fragmenterte eller uklare kundereiser. Henvendelser kommer gjennom flere kanaler, behov må avklares manuelt, booking kan bli unøyaktig, og pasienter eller kunder faller av underveis. I helsetjenester er tillit, presisjon og menneskelig kontroll særlig viktig — samtidig som enklere booking og bedre informasjon er avgjørende for pasientopplevelse og kapasitetsutnyttelse.

Modell, tilnærming og prosjektlogikk

Løsningslogikken tar utgangspunkt i pasientreisen fra første kontakt — med tydelig avgrensning mot journalnære eller kliniske vurderinger:

  1. 1

    Første kontakt og informasjon

    Pasienten møter en digital front-end med tydelig informasjon og veiledning på eget språk.

  2. 2

    Strukturering av henvendelser

    AI støtter strukturering og avklaring av henvendelser — ikke medisinsk diagnostikk eller klinisk beslutning.

  3. 3

    Behovsavklaring

    Smart intake avklarer behov og gjør booking mer relevant før menneskelig oppfølging ved behov.

  4. 4

    Bookinglogikk

    Veiledet booking forenkler timebestilling uten å erstatte resepsjon eller klinisk team.

  5. 5

    Menneskelig kontroll og eskalering

    Kliniske vurderinger og sensitive henvendelser eskaleres til ansatte. Human-in-the-loop er innebygd.

Hva som er bygget eller utviklet

Prosjektet er utviklet som case, konsept og prototype — med fokus på front-end, pasientdialog og praktisk flyt:

  • Digital front-end for pasientreisen
  • Chatbot med veiledning og informasjon
  • Smart intake og behovsavklaring
  • Veiledet bookinglogikk
  • Flerspråklig støtte på seks språk
  • Struktur for eskalering til ansatte og administrativ oppfølging

Sentrale leveranser og funksjonsområder

Funksjonsområdene er bevisst avgrenset til trygg digital pasientreise — ikke klinisk behandling:

Pasientdialog og chatbot

Bygget

Veiledning, informasjon og strukturering av henvendelser på pasientens språk.

Behovsavklaring (intake)

Bygget

Avklaring av behov før booking eller eskalering til mennesker.

Booking

Bygget

Veiledet bookingflyt for enklere timebestilling.

Sikkerhet og personvern

Bygget

Avgrensninger mot sensitive kliniske data og journalnære prosesser.

Eskalering og menneskelig kontroll

Bygget

Overføring til resepsjon og klinisk team ved behov.

Hvordan prosjektet eller løsningen fungerer

Pasientreisen støttes slik i den første delen av kontakten:

  • Resepsjon og klinisk team avlastes fra repetitive henvendelser — uten å miste det personlige preget som er en viktig del av klinikkens styrke.

Hvorfor prosjektet er relevant

For service- og helseorienterte virksomheter

Viser hvordan AI kan brukes i områder med tydelig forretningsverdi, god brukeropplevelse og håndterbar governance — uten høy-risiko automatisering.

For arbeidsgivere

Demonstrerer praktisk AI-implementering i en reell virksomhetskontekst, med ansvarlig avgrensning og fokus på pasientreise — ikke klinisk beslutningsstøtte.

Overførbar logikk

Lignende logikk kan overføres til klinikker, servicebedrifter og SMB-er med mange manuelle henvendelser — som utgangspunkt for videre utvikling, ikke som ferdig produkt.

Status, modenhet og avgrensninger

Utviklet case, konsept og prototype for en tryggere og mer strukturert digital pasientreise. Løsningen er ikke produksjonssatt, bruker ikke reelle pasientdata og er ikke presentert som medisinsk diagnostikk, automatisert klinisk beslutning eller erstatning for tannlege eller helsepersonell. Ingen dokumentert helseeffekt er påstått.

Videreutvikling og skalerbar anvendelse

Videreutvikling av løsningen

  • Videre testing og kvalitetssikring
  • Bookingintegrasjon
  • Rolle- og tilgangsstyring
  • Flerspråklig støtte og administrativ oppfølging
  • Pilotering med tydelige kontrollpunkter

Tilpasning til funksjoner og bransjer

  • Andre klinikker og tannhelsesektor
  • Servicebedrifter med manuelle henvendelser
  • Beauty, rådgivning og konsulentintensive tjenester

Marius Ottesen

Kommersiell leder og AI-strateg

Utvikler virksomhetsnære koncepter, arbeidsflyter og digitale løsninger i skjæringspunktet mellom kommersiell ledelse, mennesker, teknologi og praktisk AI.

Utforsk prosjektet videre

Ta kontakt dersom du ønsker å diskutere hvordan AI kan forbedre kundereise, intake, booking eller oppfølging i en service- eller helseorientert virksomhet.

Ta kontakt om mulig anvendelseTilbake til AI-prosjekter

Løsningen er utviklet som konseptprototype og porteføljedemonstrasjon — ikke presentert som produksjonsklart system.