Når operasjon og kommers må styres sammen

I slutten av forrige uke ble jeg kontaktet av et rekrutteringsselskap om en COO-rolle.

Min tyngste erfaring ligger i kommersiell ledelse, forretningsutvikling og endring. Likevel vekket både rollen, selskapet og bransjen stor nysgjerrighet.

Det er en bransje og et selskap jeg kjenner fra før, og som jeg lenge har hatt et godt øye til. Den rommer komplekse verdikjeder, mange avhengigheter og et tydelig behov for å få drift, kunde, partnernettverk, kvalitet og økonomi til å fungere bedre sammen.

Det fikk meg til å reflektere over en utfordring som er relevant i langt flere virksomheter:

Hvordan oppdager ledere friksjon, avvik og suboptimale situasjoner tidlig nok til å prioritere riktig handling og bruke ressursene der de faktisk gir effekt?

En utfordring hos en partner kan påvirke leveransekvalitet, kapasitet og kostnad.

En svak kundeutvikling kan utfordre margin, avtaleverdi og fremtidig vekst.

Et avvik i drift kan få konsekvenser både for kundeopplevelse, lønnsomhet og tillit.

Dette var ikke en caseoppgave jeg fikk servert. Jeg ønsket selv å utfordre problemstillingen før den videre dialogen i august.

💥 Derfor startet jeg prosjektet Control Tower.

Jeg har bygget en funksjonell konseptprototype med én felles inngang og to moduler:

👉 Operations Control Tower, med fokus på partnerprestasjon, kvalitet, kapasitet, kostnad og risiko.

👉 Commercial Control Tower, med fokus på kundehelse, margin, avtaler, pipeline og kommersiell oppfølging.

Prosjektet bygger på en enkel, men krevende styringslogikk:

Signal → vurdering → prioritering → tiltak → ansvar → læring

Målet er ikke flere KPI-er eller enda et dashboard.

Målet er å gjøre det lettere å identifisere hva som faktisk krever oppmerksomhet, forstå konsekvensene og synliggjøre neste beste handling.

For ledere handler dette i stor grad om å prioritere handlinger og ressurser optimalt, før utfordringer blir større, dyrere eller vanskeligere å løse.

Jeg tror dette er relevant for langt flere enn typiske COO- og CCO-roller. De fleste virksomheter har data, rapporter og statusmøter. Det som ofte mangler, er en tydelig kobling mellom signaler, prioriteringer, ansvar og faktisk gjennomføring.

Jeg gleder meg til å utforske både stillingen og prosjektet videre.

👉 Se Control Tower og prosjektbeskrivelsen på prosjektsiden.

Og dersom du ønsker å diskutere hvordan tilsvarende problemstillinger kan utfordres i din rolle eller virksomhet, er det bare å ta kontakt.

#OperativLedelse #KommersiellLedelse #Beslutningsstøtte #Gjennomføringsevne #KunstigIntelligens